Sık Sorulan Sorular
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir. Resmi tatil ve hafta sonlarında verilen siparişler ilk iş gününde işleme alınır.
2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti sipariş tutarına göre değişebilir. Güncel kargo ücretleri ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanarak gösterilmektedir.
3. Kargo kaç günde teslim edilir?
Siparişleriniz bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir. Yoğun dönemlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
4. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Ödeme seçeneklerimiz dönemsel olarak değişebilir. Sipariş sırasında kullanılabilir ödeme yöntemlerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.
5. Ürünler orijinal mi?
Tamdera’da satışa sunulan tüm ürünler kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır.
6. Yanlış numara sipariş verdim. Ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz numara değişikliği yapılabilir.
7. Numara değişimi yapabiliyor muyum?
Evet. Ürün kullanılmamış ve değişim şartlarını sağlıyorsa uygun numara mevcut olduğu sürece değişim yapılabilmektedir.
8. İade süresi kaç gündür?
Teslim aldığınız ürünü, yasal cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
9. İade için kargo ücretini kim karşılıyor?
Ürün hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Diğer durumlarda güncel iade politikamız geçerlidir.
10. Ürünü kullandıktan sonra iade edebilir miyim?
Hijyen ve kullanım koşulları gereği kullanılmış, yıpranmış veya tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
11. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve/veya e-posta ile kargo takip numarası gönderilmektedir.
12. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
13. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve sistemde aktif olan diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilmektedir.
14. Taksit imkanı sunuyor musunuz?
Taksit seçenekleri bankanızın kampanyalarına ve kullanılan ödeme altyapısına göre ödeme ekranında otomatik olarak görüntülenmektedir.
15. Faturam nasıl gönderiliyor?
Siparişinizin faturası elektronik ortamda oluşturularak e-posta adresinize gönderilir.
16. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Misafir alışverişi aktif ise üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.
17. Ayakkabı numaramı nasıl seçebilirim?
Her ürün sayfasında bulunan beden/numara tablosunu inceleyerek size uygun numarayı kolayca belirleyebilirsiniz.
18. Stokta olmayan ürünler tekrar gelir mi?
Popüler ürünler stok durumuna göre tekrar satışa sunulabilir. Stok güncellemelerini takip edebilirsiniz.
19. Siparişim eksik veya hasarlı geldi. Ne yapmalıyım?
Teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılarak en hızlı şekilde çözüm sağlanacaktır.
20. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle iletişim sayfamız üzerinden, e-posta adresimizden veya web sitemizde yer alan iletişim kanallarından kolayca ulaşabilirsiniz.
